事務手数料なし♪待ち時間不要♪♪など、メリットたくさんのドコモオンラインショップ。
近年、その便利でお得な点から認知度もUPし、機種変更やのりかえ(MNP)などで利用している人が増えてきています。
ただ、ドコモショップの様に、対面で話を聞きながら手続きを進められる訳ではないので、初めて利用する方は不安や疑問が一杯…。
でも大丈夫！ドコモオンラインショップには問い合わせ窓口がありますからと言いたい所なのですが…。
目次
ドコモオンラインショップの問い合わせ電話番号に繋がらない…
・受付時間:午前9時～午後8時(年中無休)
・ドコモの携帯電話からの場合:(局番なし)＃8067(無料)
・一般電話などからの場合:0120-131-067 （フリーダイヤル／無料）
そうなんです。利用者が増えたという事は、それだけ問い合わせ案件が増加したということ。
ドコモオンラインショップセンターは今、とっても電話が繋がりにくい状況なんです。
ドコモオンラインショップセンターが繋がりやすい時間帯
では、特に電話が繋がりやすい時間帯は何時頃なのか？電話が混雑する時間帯を避けられればそれに越した事はないですよね。
総合お問い合わせ先のドコモインフォメーションセンターには、混雑予想カレンダーという案内があり(※ドコモオンラインショップセンターにはありません)
この様に、当月の混雑状況を確認できます。
2019年の6月は全日全時間帯で、「大変混雑が予想されます」という表示になっていました。
それではドコモオンラインショップセンターはどうかと言うと
■比較的繋がりやすい時間帯
- 午前9時直後
- 午後1～2時
※ただし、平日に限ります。
わずかながら電話が繋がる時間帯もある様です。
けど仕事をしていれば、まずこの時間帯に私用で電話を掛ける事が出来ないですよね…。
特に混み合う時間帯は、お昼12時台、午後5~8時となっていて、土日も終日繋がりにくい…
となると、さっきも言った様に、働いている人にとってはどうやっても問い合わせが出きないのでは？
ドコモオンラインショップはチャットの問い合わせあり
そこで、ドコモオンラインショップでは、電話がかけられない状況にある方にも安心なチャットサポートで問い合わせをする事が出来ます。
チャット利用方法も簡単！まずドコモオンラインショップにアクセスすると
画面右下に『チャットで質問する』という表示が出ますのでクリックしましょう。
するとチャットの利用について確認の記載と『チャットを始める』というボタンがあるので、こちらをクリックすればオペレーターに質問をする事が出来ます。
※オペレーターの空き状況によってはチャットでの問い合わせが出来ない場合もあります。
その場合は、チャットで質問するというポップアップが画面に表示されません。
チャットサポートのメリット
受付時間が長い
受付時間が、午前9時～午前0時とドコモオンラインショップセンターよりも4時間も長く対応してくれるのが特徴。
仕事から帰って一息ついた時に質問や問い合わせが出来ます。
数分で答えが返ってくる
電話での問い合わせでは、音声ガイダンスに従い問い合わせ内容の番号ボタンを押しながら進めますよね。
けど急いで問い合わせをした時ほど、音声ガイダンスって面倒臭くないですか？
それがチャットだと内容によっては、数分で答えを知る事が出来るから問い合わせ時間の短縮にも繋がるんです。
チャットサポートのデメリット
受付出来ない問い合わせもある
万能と思われるチャットサポートですが、料金プランや各種サービスの申込み、住所変更の届出を直接受付する事が出来ません。
また、質問内容によっては、ドコモオンラインショップセンターorドコモインフォメーションセンターに案内される可能性もあります。
サポートが受けられない時間もあります
ドコモオンラインショップは、毎週火曜日の午後10時30分から(翌日)午前7時は定期システムメンテナンスを行う為、対象時間中は、チャットサポートのサービスを受ける事が出来ません。
ドコモオンラインショップに問い合わせる前に解決できることも
これだけ、電話が繋がらなかったり、状況によってはチャットも繋がらないという事はそれだけ問い合わせが多いということ。
けれど、問い合わせの内容によっては、オンラインショップセンターに問い合わせする程の内容ではないケースも多いそう。
ですから、まずは問い合わせをする前に、自分の悩みがすぐに解決できそうな疑問かどうかメニューのFAQ・問い合わせで事前に確認しましょう。
特に機種変更にまつわる問い合わせは多いかと思いますが、よくある質問という事は、多く寄せられる問い合わせという事なので、わざわざ電話やチャットで問い合わせしなくて済む可能性大です。
機種変更ならドコモオンラインショップで手続きしましょ
少しでも安く、時間もかからずに機種変更を出来るとしたら魅力的ですよね。
そんなドコモユーザーの望みを叶えてくれるのが、ドコモのオンラインショップです。
何とスマホやパソコン、タブレットからインターネット上で機種変更/新規契約/他社からの乗り換え（MNP）アクセサリー/オプション購入などが出来ちゃうんです！
ドコモショップや家電量販店との大きな違いは
- 頭金・事務手数料が一切かからない
- ２４時間全国どこからでも待ち時間なしで手続き可能
という点でしょう。
本来、ドコモショップなどでスマホの機種変更などをすると、必ず頭金（5,000円～10,000円）と事務手数料（2,000円～3,000円）がかかります。
何とこれら頭金や事務手数料は、店舗の販売手数料なので、端末代金が安くなる訳ではありません。
しかし、ドコモオンラインショップなら頭金と事務手数料が無料！
金額にして、7,000～10,000もお店で手続するより安くなるんです。
それにオンラインショップのメリットは何といっても、24時間いつでも手続きが出来ること。
ドコモショップや家電量販店に行きたくても、仕事が忙しくて中々行けない人も安心。
それにいざ、お店に行っても土日の混雑時は２～３時間待たされることも…。
けどドコモオンラインショップなら待ち時間いらず、操作も簡単で15分ほどで手続が完了しちゃうんです。
端末の受け取り場所も「自宅」「ドコモショップ」から選択可能。
ドコモショップへ行く暇がない人は自宅、スマホの設定や操作が不安な人はドコモショップ、と状況に合わせて受取場所を変更する事ができるんです。
ドコモショップ受け取りなら、面倒な初期設定やプラン変更を窓口で相談出来ますし、頭金/事務手数料は無料です。
詳しく知りたい方は下の漫画をご覧ください。
引用：ドコモオンラインショップ
ドコモオンラインショップのメリット
- 頭金・事務手数料が0円
- 24時間365日手続き可能
- 待ち時間なし15分で手続き完了
- 「自宅」「ドコモショップ」など受け取り先を選べる
- 2,500円以上の購入で送料無料
- ｄカード特約店なのでポイント２倍
ドコモオンラインショップのデメリット
- 実際の機種に触れる事が出来ない
- 機種変更の場合、商品到着に2~3日かかる
- 新規/MNPの場合、商品到着に10日程かかる
といったメリット・デメリットがありますが、圧倒的にメリットの方が多いですね。
今後、機種変更/乗り換え/新規契約をお考えの方は、ドコモオンラインショップを使わない理由がないんじゃないかってぐらいお得ですよ♪
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